Tipos de alertas

Tipos de alertas

¿Por qué utilizar alertas?

Las alertas proporcionan actualizaciones críticas sobre los envíos en tiempo real, lo que permite a los usuarios de Tive supervisar proactivamente su cadena de suministro y responder con prontitud ante posibles interrupciones. Nuestra plataforma ofrece alertas para protegerse contra diversos riesgos en la cadena de suministro, desde el deterioro de la carga hasta el robo. Las alertas se pueden configurar para proporcionar actualizaciones sobre condiciones como la temperatura, la humedad, la luz y los impactos, así como sobre los tiempos de llegada estimados (ETA), las zonas de riesgo y las desviaciones de ruta.

Qué cubre este artículo:

• Creación de ajustes preestablecidos de alerta
• Tipos de alerta
• Edición de ajustes preestablecidos de alerta
• Agregar ajustes preestablecidos de alerta

Hay un video tutorial de 2 minutos disponible para una guía rápida del proceso de configuración de alertas.

Creación de ajustes preestablecidos de alerta

Las alertas predefinidas, que pueden contener una o varias, se configuran para mercancías o rutas específicas. Se adjuntan a los envíos para proteger y supervisar la carga según las necesidades de su cadena de suministro. Al crear alertas predefinidas de forma inteligente, optimizará el proceso de creación y supervisión de envíos.

Creación de ajustes preestablecidos de alerta

1. Haga clic en “Configurar” en la barra de navegación de la plataforma y luego seleccione “Preajustes de alerta”.
2. Introduzca un nombre y una descripción para el ajuste preestablecido. Los usuarios suelen asignarle el nombre del producto o trayecto en el que se usará.
3. Configure las notificaciones del ajuste preestablecido de alerta:
   • Añadir usuarios para notificar: Esta opción le permite añadir usuarios específicos de la plataforma para que reciban esta alerta cada vez que se aplique la configuración de alerta a un envío. Esto se utiliza generalmente para que los miembros de su equipo reciban alertas, en lugar de las partes interesadas externas de un socio logístico o receptor.
   • Notificar a los colaboradores del envío: Esta opción permite garantizar de forma escalable que grupos de usuarios reciban esta alerta cuando se adjunte a un envío. Al seleccionarla, se enviará la alerta a todos los colaboradores heredados del envío, sus ubicaciones y sus transportistas. Los colaboradores están diseñados para escalar las actualizaciones de envíos a las partes interesadas externas a la organización, como socios logísticos o destinatarios. Recibirán una invitación para crear una cuenta de Tive, pero al iniciar sesión solo verán los envíos compartidos con ellos como colaboradores. Obtenga más información sobre los colaboradores aquí .
   • Notificar registros con alertas continuas: Esta opción envía una alerta por correo electrónico en cada intervalo de transmisión mientras persista el problema. No se recomienda activar esta opción, ya que puede generar un exceso de correos electrónicos. Incluso si no selecciona esta opción, recibirá notificaciones cuando se produzcan desviaciones y se resuelvan. Tenga en cuenta que esta función solo activa alertas por correo electrónico; no se admiten alertas por mensaje de texto.
4. Configure alertas basadas en sensores, dispositivos o ubicación (lea más sobre cada tipo de alerta a continuación).
5. Guarde el ajuste preestablecido.

Tipos de alerta

Temperatura (compatible con rastreadores y sondas)

La temperatura es un factor crucial en los envíos que debe controlarse para reducir los rechazos de carga y maximizar la calidad de sus mercancías a su llegada. Las alertas de temperatura en tiempo real de Tive facilitan la notificación cuando se presentan condiciones de temperatura no deseadas durante el transporte.

Configuración de alertas de temperatura

• Establecer umbrales para el monitoreo de temperatura: se pueden configurar alertas para que se activen si la temperatura está por encima o por debajo de un valor específico.
  • Los rangos de configuración disponibles varían según el dispositivo. El Solo 5G admite temperaturas de -30 °C a 60 °C. Las sondas admiten temperaturas de -100 °C a 50 °C.
• Elija si desea recibir la notificación inmediatamente o después de que el problema persista durante algún tiempo:
  • Notificación inmediata: su rastreador activará una alerta fuera de los intervalos de transmisión tan pronto como se supere un umbral.
  • Notificación de Excursión Sostenida: La alerta se activa solo si la desviación persiste durante un tiempo predefinido. Tenga en cuenta que es posible que esta alerta no se active exactamente cuando se supera el umbral definido; se activará en el siguiente intervalo de transmisión.
• Configurar cuándo debe activarse la alerta: Los usuarios pueden recibir notificaciones en el origen, en tránsito, en el destino del tramo o una combinación de estos. Tenga en cuenta que, en general, se recomiendan las alertas en tránsito para evitar notificaciones innecesarias.

Humedad

La humedad puede dañar los productos si no se controla. Configurar alertas de humedad en tiempo real permite a su equipo controlar las fluctuaciones de humedad.

Configuración de alertas de humedad

1. Establecer un umbral mínimo o máximo para los niveles de humedad: las notificaciones se activan inmediatamente si la humedad supera el umbral definido.
2. Configurar cuándo debe activarse la alerta: Los usuarios pueden recibir notificaciones en el origen del tramo, en tránsito, en el destino del tramo o una combinación de estos. Tenga en cuenta que se recomiendan las alertas en tránsito para evitar notificaciones innecesarias.

Exposición a la luz

Las alertas de luz son herramientas eficaces para que los clientes combatan el robo de carga. Las alertas de luz en tiempo real de Tive ofrecen diversas opciones de personalización, como la sensibilidad y el momento en que la alerta debe activarse (por ejemplo, en tránsito, en el origen del tramo, en el destino del tramo), para garantizar que encuentre el nivel de protección adecuado a las necesidades de su cadena de suministro.

Configuración de alertas de luz

1. Seleccione un nivel de sensibilidad para la alerta de luz. Tenga en cuenta que las alertas con mayor sensibilidad suelen generar más notificaciones de las deseadas. Le recomendamos probar estos niveles de sensibilidad para encontrar el más adecuado para su caso. Los niveles de sensibilidad son los siguientes:
   1. Bajo: 1000 LUX (captura la exposición directa a la luz solar)
   2. Medio: 100 LUX (captura la iluminación interior)
   3. Alto: 20 LUX (captura fuentes de luz indirectas, adecuado para envíos sensibles a la seguridad)
   4. Otro: Personalice su umbral. El umbral mínimo que puede agregar es 0.1 lux. Tenga en cuenta que esto puede generar mucho ruido de alerta y debe usarse con precaución.
2. Configure cuándo debe estar activa la alerta: los usuarios pueden recibir notificaciones en el origen del tramo, en tránsito, en el destino del tramo o una combinación de estos.

Tenga en cuenta el siguiente contexto al configurar cuándo deben estar activas las alertas de luz:

1. En origen: Las alertas de luz durante la carga son normales y los niveles de lux deben bajar a 0 cuando las puertas del camión estén cerradas.
2. En tránsito: No deberían ocurrir eventos de luz durante el transporte. Configurar alertas de luz para que se activen durante el tránsito puede ayudar a detectar estos eventos anormales que requieren atención.
3. En destino: a menudo indica que el camión ha sido abierto/descargado.

Eventos de impacto

Las alertas de choque brindan visibilidad en tiempo real de los eventos que pueden causar daños al producto, lo que permite tomar medidas inmediatas para evitar cargas rechazadas, reducir la pérdida de producto y mejorar la capacidad de respuesta de la cadena de suministro.

Configuración de alertas de choque

1. Seleccione un nivel de sensibilidad para la alerta de choque. Tenga en cuenta que las alertas de mayor sensibilidad suelen generar más notificaciones de las deseadas y, además, agotarán la batería del rastreador más rápidamente. Le recomendamos probar estos niveles de sensibilidad para encontrar el más adecuado para su caso. Los niveles de sensibilidad son los siguientes:
   1. Bajo: 8G (captura movimientos significativos, como la caída del producto)
   2. Medio: 6G (captura movimientos moderados como golpes)
   3. Alto: 4G (captura incluso los movimientos más pequeños)
   4. Otros: 2G, 3G
2. Configure cuándo debe estar activa la alerta: los usuarios pueden recibir notificaciones en el origen del tramo, en tránsito, en el destino del tramo o una combinación de estos.

Tenga en cuenta el siguiente contexto al configurar cuándo deben estar activas las alertas de choque:

1. En el origen de la pierna: Las alertas de choque durante la carga son normales. No recomendamos activarlas aquí, ya que pueden generar alertas innecesarias.
2. En tránsito: Los eventos de impacto no deberían ocurrir mientras el envío está en movimiento, pero configurarlos puede ayudarlo a comprender el riesgo de daños al producto.
3. En el destino del tramo: Al igual que en el origen del tramo, se esperan alertas de choque en esta zona. No recomendamos activarlas en esta zona.

Alertas de geocerca

Muchos clientes desean recibir notificaciones cuando un envío llega a una ubicación específica. Los casos de uso varían: para algunos, las alertas de geocerca pueden utilizarse para activar un monitoreo adicional cuando un envío entra en una zona de alto riesgo. Para otros, simplemente es para recibir notificaciones de una parada en el camino. Los usuarios pueden establecer una geocerca alrededor de una ubicación específica para recibir alertas cuando los envíos llegan o salen del sitio. Las alertas de geocerca están disponibles en el nivel Plus.

Configuración de una alerta de geocerca

1. Buscar la dirección: Las ubicaciones que ya hayas configurado en la plataforma aparecerán aquí al realizar la búsqueda. Sin embargo, también puedes agregar ubicaciones que aún no hayas configurado.
   1. Nota: Si selecciona una ubicación ya configurada, los campos se completarán con la tolerancia establecida. Sin embargo, puede cambiar esta información; solo se guardará y aplicará a esta alerta. No se guardará en la ubicación ni se aplicará a ningún otro lugar donde se utilice.
2. Dale un nombre a la geocerca utilizada para la alerta: Esto es lo que aparecerá en las alertas que se generen.
3. Establecer el radio: puede crear una forma personalizada o utilizar el campo de tolerancia para crear un radio simple (círculo) alrededor del área del tamaño que elija.

Alertas de desviación de ruta

Las alertas de desviación de ruta son herramientas cruciales para detener el robo de carga en tiempo real. Nuestros clientes las aprovechan para que los equipos de monitoreo puedan tomar las medidas necesarias antes de que sea demasiado tarde. También pueden ayudar a garantizar que el transportista cumpla con las rutas acordadas en los procedimientos operativos estándar (POE). Las alertas de desviación de ruta se activan cuando un conductor se desvía de una ruta específica en un límite de entre 3 y 40 km. Las alertas de desviación de ruta están disponibles en el nivel Plus.

 

Configuración de una Alerta de Desviación de Ruta

1. Seleccione un envío para extraer la ruta inicial. Esto servirá como borrador de su ruta. Puede ajustar la ruta después de cargarla.
2. Agregue una tolerancia a la ruta. Esta es la distancia que se agrega a la ruta, más allá de la cual se activaría una alerta de desviación de ruta. Tenga en cuenta que la tolerancia es la distancia que se agrega a cada lado de la ruta. En otras palabras, es la distancia máxima que un envío puede alejarse de la ruta en cualquier dirección.

Paradas Prolongadas

Las alertas de parada prolongada son herramientas eficaces para detectar paradas imprevistas en el trayecto de un envío. Las paradas prolongadas en tránsito suelen ser indicadores de robo u otros eventos de alto riesgo. La alerta se puede configurar para detectar paradas con una duración de entre 5 minutos y 2 semanas, que ocurren durante el tránsito (recomendado), en el origen o en el destino del tramo.

Configuración de Alertas de Parada Prolongada

1. Configure cuánto tiempo debe durar una parada de envío para que se active una alerta: las opciones varían desde 5 minutos hasta 2 semanas.
2. Configurar cuándo debe activarse la alerta: Los usuarios pueden recibir notificaciones en el origen, en tránsito, en el destino o en una combinación de estos. Tenga en cuenta que se recomiendan las alertas en tránsito para evitar notificaciones innecesarias. Tenga en cuenta lo siguiente al configurar cuándo deben activarse las alertas de paradas:
   1. En el origen del tramo: configurar una alerta de parada prolongada en el origen del tramo puede avisarle si hay cuellos de botella en determinadas paradas a lo largo del recorrido de un envío, lo que podría ayudarle a evitar multas y tarifas costosas.
   2. En tránsito: configurar alertas de paradas prolongadas en tránsito puede ayudar a detectar posibles eventos de robo o simplemente mantenerlo informado de cualquier otra parada que los conductores estén tomando en el camino.
   3. En el destino del tramo: de forma similar a lo que ocurre en el origen del tramo, configurar una alerta de parada prolongada en el destino del tramo puede alertarlo si hay cuellos de botella en ciertas paradas a lo largo del recorrido de un envío, lo que podría ayudarlo a evitar tarifas y multas costosas.

Activación y Silenciamiento basados en la ubicación (para Alertas de Luz y Parada Prolongada)

Tive ahora ofrece personalización avanzada basada en la ubicación para las alertas de luz y Parada Prolongada. Estos ajustes le permiten controlar con precisión dónde deben activarse o silenciarse las alertas, lo que ayuda a reducir las notificaciones innecesarias en ubicaciones predecibles y garantiza que se emitan alertas críticas en áreas de alto riesgo.

Verá estas opciones al crear una alerta preestablecida de Luz o Parada Prolongada.

Configuración de Reglas basadas en la ubicación

1. Elija cuándo debe activarse la alerta (Fases del Envío)

Seleccione una o más fases: En el origen, en tránsito, o en el destino.

2. Añada una personalización opcional basada en la ubicación

Cuando se le pregunte “¿Desea personalizar aún más las ubicaciones en las que estará activa esta alerta?” elija una de las siguientes opciones:

• No - La alerta se activa únicamente en función de la fase de envío.
• Silenciar alertas en ubicaciones específicas - Evita que las alertas se activen en ubicaciones seleccionadas (ejemplo: cruces fronterizos, puntos de control conocidos, almacenes). 
• Activar alertas solo en ubicaciones específicas - Las alertas solo se activan en ubicaciones seleccionadas (ideal para áreas de alto riesgo).

Puede agregar excepciones para silenciar las alertas en puntos específicos dentro de estas zonas..

1. Seleccione Ubicaciones

Elija entre:

• Nombre y Dirección de la Ubicación
• Tipo de Ubicación (e.j., Almacén, Paso Fronterizo)
• Etiqueta de la Ubicación (e.j., Zona de alto riesgo)

Cómo funcionan estas Alertas

• Configuración sólo por fase: Las alertas se activan cuando se cumplen las condiciones y el envío se encuentra en la fase seleccionada.
• Ubicaciones silenciadas: Las alertas se silencian en las ubicaciones silenciadas.
• Activación sólo por ubicación: Las alertas sólo se activan en las ubicaciones seleccionadas, durante las fases de envío seleccionadas.
• Comportamiento de resolución de Paradas Prolongadas: Una vez que se reanuda el movimiento, se detienen las notificaciones para esa instancia de alerta. 

Se crea una nueva alerta si la condición se repite después de la recuperación.

Alertas de Salida y Llegada

Ofrecemos una variedad de alertas que lo mantienen informado de cómo progresa generalmente un envío a lo largo de su ruta:

• Alertas de salida: se activa cuando un envío sale del origen del tramo.
  • Alertas de Retraso de Salida: Se activan cuando un envío permanece en el origen del tramo más allá de la hora programada. Tenga en cuenta que esto se activa no solo en el origen del envío, sino en el origen de cada tramo.
• Alertas de llegada: se activa cuando un envío ingresa a la geocerca de destino.

Alertas de ETA

Las Alertas ETA (Alertas de Retraso en la Llegada) de Tive le permiten recibir notificaciones cuando el tiempo de llegada estimado de un envío se retrasa respecto a la hora de llegada programada. Nuestras ETA se encuentran entre las más precisas del sector: consideran las rutas de los camiones y el tiempo de descanso obligatorio del conductor (según las leyes vigentes). Las Alertas de ETA están disponibles en el nivel Plus.

Configuración de alertas de ETA

1. Seleccione “Llegada” de las opciones en la página de creación de alertas preestablecidas

• Seleccione “Retraso en llegada”

1. Configure qué duración del retraso del envío debe activar una alerta de ETA: las alertas de ETA están configuradas para notificarle si el ETA excede una cantidad específica de horas, días o semanas después de la llegada programada.

Alertas de Entrada de Envíos

Las Alertas de Entrada de Envíos notifican a los usuarios cuando un envío se aproxima a su destino. Estas alertas se activan en función de la distancia restante hasta el destino, en lugar de la hora estimada de llegada (ETA), lo que proporciona una medida más fiable de la proximidad.

Los usuarios pueden definir uno o varios umbrales de distancia (por ejemplo, 250 km, 100 km, 50 km o 25 km o millas) a los que desean recibir una notificación. Una vez que un envío cruza el rango configurado, se envía una notificación única..

Esta alerta ayuda a los destinatarios o a los equipos de almacén a prepararse para las entregas entrantes y garantiza una mejor coordinación en el destino. Las Alertas de Entrada de Envíos se diferencian de las Alertas de Llegada de Envíos (explicadas anteriormente), que indican que el envío ya ha llegado.

Alertas de conectividad y batería

Alertas de pérdida de conectividad

Notifica cuando un rastreador deja de transmitir durante un periodo determinado. Esta alerta tiene en cuenta tanto el intervalo de transmisión del dispositivo como el retraso de alerta configurado. La alerta se activará cuando haya transcurrido el intervalo de transmisión + el tiempo de retraso configurado sin recibir una transmisión del dispositivo (con un pequeño margen adicional para evitar falsos positivos de datos en tránsito).

• Ejemplo: Si un rastreador está configurado para transmitir cada 2 horas y la alerta de pérdida de conectividad está establecida en 1 hora, la alerta se activará después de aproximadamente 3 horas sin transmisión.

Alertas de batería

Notifica cuando el nivel de batería del rastreador cae por debajo de un porcentaje establecido.

Alertas de sellos manipulados

Las Alertas de Sello Alterado notifican a los usuarios cuando un sello ha sido cortado o roto.

Alertas de separación de balizas

Este tipo de alerta detecta cuando una baliza, ya sea de sello o de temperatura, deja de comunicarse con su dispositivo Solo asociado. Ayuda a prevenir la manipulación indebida al identificar cuándo se retira, bloquea o destruye una baliza.

Edición de ajustes preestablecidos de alerta

Para actualizar un ajuste preestablecido de alerta existente:

1. Vaya a Configurar > Ajustes preestablecidos de alerta.
2. Seleccione el ajuste preestablecido que desea modificar.
3. Haga clic en Editar, ajuste la configuración y guarde los cambios.

 

Cómo agregar alertas preestablecidas a los envíos

Normalmente, se asigna una alerta predefinida al crear los envíos. Estas alertas se añaden al nivel de tramo del envío.

Sin embargo, también puedes aplicar un ajuste preestablecido de alerta a un envío o rastreador existente:

1. Abra el envío.
2. Seleccione Editar Envío en la esquina superior derecha
3. Aplique los ajustes preestablecidos adecuados a los tramos de envío deseados y guarde los cambios.

Mejores prácticas para la configuración de alertas

• Configurar alertas para que se activen solo en tránsito: Evite configurar alertas para notificar en el origen y el destino del tramo. Esto suele generar ruido innecesario durante la carga y descarga.
• Configure la sensibilidad de alerta de luz teniendo en cuenta la ruta y el tipo de camión: considere reducir la sensibilidad si está utilizando camiones más viejos con agujeros o cortes que puedan captar luz, o si la carga va a viajar por cruces fronterizos con iluminación, para reducir el ruido de alerta innecesario.
• Configurar alertas de luz de alta sensibilidad para envíos de alto riesgo: Se recomienda una alta sensibilidad de luz si desea aumentar la certeza de detectar un robo, especialmente si viaja de noche. Sin embargo, tenga en cuenta que esto también puede generar notificaciones innecesarias que no son motivo de preocupación. Le recomendamos probar las opciones de sensibilidad para elegir la mejor opción para su caso.
• Evite añadir alertas de impacto a los tramos de envío marítimo: Dada la larga duración de los tramos marítimos y el consumo de batería necesario para soportar el impacto, recomendamos encarecidamente no usar alertas de impacto en estos tramos. La batería de su rastreador podría no durar hasta el destino.
• Configurar alertas de geocerca para áreas de alto riesgo: si tiene procedimientos operativos estándar (SOP) con sus socios logísticos que requieren evitar áreas de alto riesgo, la creación de alertas de geocerca alrededor de estas áreas es una herramienta poderosa para monitorear el cumplimiento de los SOP.

Preguntas frecuentes y solución de problemas

¿Cómo puedo reducir el ruido de alerta?

• Ajuste los niveles de sensibilidad, especialmente para las alertas de luz y golpes, para detectar solo los problemas que realmente causan problemas.
• Cambiar las alertas para que solo se activen durante el tránsito (no en el origen ni en el destino).
• Configure las notificaciones para que se activen solo después de que un evento persista durante una duración determinada.
• Asegúrese de que la opción "notificar en cada registro que actualice una alerta" esté desactivada a menos que sea necesario.

¿Puedo asignar varios ajustes preestablecidos a un envío?

• Sí, se pueden aplicar múltiples ajustes preestablecidos para adaptarse a diferentes necesidades de monitoreo.

¿Qué sucede si un rastreador tiene una alerta preestablecida pero luego se asigna a un envío con una alerta preestablecida diferente?

• Las alertas de envío tienen prioridad. Si una alerta de envío tiene un umbral de 1 LUX, pero la alerta del rastreador tiene 20 LUX, el dispositivo seguirá el umbral de 1 LUX.

¿Qué sucede si se activa una alerta entre intervalos de transmisión?

• Si el rastreador está conectado a un envío con alertas de temperatura, humedad, luz o impacto configuradas, el rastreador verificará constantemente si se ha superado el umbral de alerta y activará una medición y transmisión de inmediato para que pueda responder a los problemas de su envío en tiempo real.

¿Qué alertas son compatibles con qué dispositivos Tive?

• Solo 5G: Todas las alertas mencionadas anteriormente.
• Solo Lite: Todo excepto humedad y golpes.

¿Qué alertas son compatibles con cada nivel de plataforma?

Vea una descripción general de nuestros niveles de plataforma aquí.