Disponible en los planes Plus, Retail Plus y Premium.
Asignar un rastreador
Abra un envío de la vista Upcoming y toque Assign Tracker (Asignar rastreador). Puede escanear el código de barras del rastreador con la cámara de su teléfono o escribir el número de serie manualmente.
Antes de la asignación, la aplicación verifica si el rastreador se puede usar en este envío. Si hay algún problema, verá un mensaje que explica el motivo. Los motivos más comunes son:
- Ya asignado — el rastreador ya está en otro envío activo.
- Batería baja — verá una advertencia, pero aun así puede continuar.
- Cuenta incorrecta — el rastreador pertenece a una cuenta distinta a la del envío.
- Conflicto de fechas — la fecha de salida del envío se superpone con la de otro envío que usa ese rastreador.
Si no ve el botón Assign Tracker, verifique que el envío esté en la vista Upcoming. Los rastreadores solo se pueden asignar antes de que el envío haya comenzado.
Varios rastreadores
Algunas cuentas pueden asignar más de un rastreador a un mismo envío. Si su cuenta tiene esta función habilitada, verá la opción "Assign another tracker" (Asignar otro rastreador) después de asociar el primero. También puede quitar rastreadores individuales de un envío con varios dispositivos.
Si no ve esta opción, no está habilitada para su cuenta. Si la necesita, comuníquese con su contacto de Tive.
Iniciar un envío
Cuando haya al menos un rastreador asignado, aparecerá el botón Start Shipment (Iniciar envío) en la página de detalles del envío. Tóquelo para pasar el envío a In-Transit (En tránsito).
El botón no aparecerá hasta que haya un rastreador asociado.
Solución de problemas
"El código de barras no se escanea." Asegúrese de que la aplicación Tive tenga permiso para usar la cámara de su teléfono. También puede escribir el número de serie manualmente.
"Dice que mi rastreador no es elegible, pero creo que debería funcionar." Verifique si el rastreador sigue asignado a un envío anterior que aún no se ha completado. Un rastreador solo puede estar en un envío activo a la vez.
"No veo los botones Assign Tracker ni Start Shipment." Estas funciones solo están disponibles en los planes Plus, Retail Plus y Premium, y solo para envíos Upcoming.
¿Necesita ayuda?
Si tiene más preguntas, escríbanos a support@tive.com y con gusto le ayudaremos.