Notificaciones push
La aplicación móvil de Tive envía notificaciones push a su teléfono cuando se activan alertas en sus envíos. Al tocar una notificación, irá directamente al envío y a la alerta correspondientes.
Los colaboradores también reciben notificaciones push de los envíos compartidos con ellos.
Si no recibe notificaciones push, verifique que las notificaciones estén habilitadas para la aplicación Tive en la configuración de su dispositivo (iOS: Ajustes > Tive > Notificaciones; Android: Configuración > Aplicaciones > Tive > Notificaciones).
Configuración de notificaciones
Puede controlar cómo recibe las notificaciones de cada tipo de alerta. Vaya a Settings > Notification Settings (Configuración > Configuración de notificaciones) para elegir cualquier combinación de Email, SMS y Push para cada tipo. Los tipos de alerta se agrupan en categorías (Sensor Alerts, Location Alerts, Events) para que sea más fácil encontrar lo que busca.
Estas son algunas acciones habituales que puede realizar aquí:
- Deje de recibir notificaciones duplicadas. Si recibe SMS y push para la misma alerta, desactive SMS para ese tipo de alerta y use solo push.
- Reciba push solo para lo más importante. Active Push para los tipos de alerta que requieren acción inmediata (como Temperature) y deje el resto solo en Email.
- Silencie todo. Use la opción de silencio global para pausar temporalmente todas las notificaciones.
Diferencias entre planes
Con los planes Plus, Retail Plus y Premium, tiene control total: puede configurar Email, SMS y Push de forma independiente para cada tipo de alerta.
Con los planes Essential y Retail Essential, recibe notificaciones push, pero solo puede silenciar todas las notificaciones a la vez. Los interruptores por tipo de alerta se ven, pero están deshabilitados. Si desea personalizar las notificaciones por tipo de alerta, hable con su contacto de Tive sobre cómo cambiar al plan Plus.
Solución de problemas
"No recibo notificaciones push." Primero, verifique que las notificaciones estén habilitadas en la configuración de su dispositivo. Si lo están, asegúrese de no haber silenciado las notificaciones en Notification Settings dentro de la aplicación. Si reinstaló la aplicación recientemente, es posible que deba volver a permitir las notificaciones cuando se le solicite.
"Desactivé un tipo de alerta, pero sigo recibiendo notificaciones." Los cambios solo se aplican a alertas futuras. Cualquier alerta que ya se haya activado antes de cambiar la configuración seguirá enviando su notificación.
"Quiero personalizar las alertas para las que recibo notificaciones push, pero los interruptores aparecen en gris." El control de notificaciones por tipo de alerta está disponible en los planes Plus, Retail Plus y Premium. Con Essential y Retail Essential, puede recibir notificaciones push, pero no puede personalizarlas por tipo de alerta.
¿Necesita ayuda?
Si tiene más preguntas, escríbanos a support@tive.com y con gusto le ayudaremos.