Las razones más populares por las que los rastreadores no actualizan su información en la plataforma Tive son:
- Ningún poder
- La señal a la torre celular está obstruida
- Viajar por tierra sin cobertura celular (o ha abordado un barco, avión de carga o nave espacial)
- Problemas adicionales
Revisemos las tres razones más comunes por las que el rastreador no aparece.
1. ¿La unidad tiene energía?
La plataforma Tive puede indicar que el rastreador se cargó y la batería parece estar llena; sin embargo, si el tiempo de última conexión es mayor a 12 horas, entonces es muy probable que el rastreador esté apagado.
Solución: encienda su solo (o indique a su conductor que lo haga) usando las guías de bienvenida aquí: Buque Insignia, Solo.
2. ¿Está su rastreador colocado en un lugar que obstruye la señal?
Su rastreador debe poder conectarse a las torres de telefonía móvil para informar a la plataforma.
En interiores, en un almacén u oficina, la señal de radio celular puede estar obstruida y ser demasiado débil para conectarse. Para hacer una verificación rápida, puede usar la herramienta de prueba de campo de su teléfono para verificar la intensidad de la señal (por ejemplo, Android, iPhone), o simplemente configurar temporalmente su configuración celular para usar la misma red que su rastreador.
En carretera o ferrocarril: el rastreador debe colocarse junto a la puerta o cualquier otra abertura, al igual que con su teléfono celular. Si el rastreador está en lo profundo de un remolque o vagón, es posible que tenga una señal deficiente o nula.
En el aire o el mar: no hay conectividad celular, y solo está disponible la ubicación del barco; las mediciones se actualizarán al aterrizar y conectarse a una torre celular.
Sugerencia: aleje el rastreador de recintos metálicos, cajones de escritorio, paredes; intente cerca de una ventana o al aire libre, preferiblemente donde haya una fuerte señal celular en su teléfono celular como se indicó anteriormente
3. ¿Hay cobertura celular en el área?
Una de las razones por las que un rastreador puede fallar en informar es debido a la cobertura celular en el área donde se encuentra el rastreador. La siguiente tabla muestra nuestros Rastreadores y las redes celulares que intentarán usar:
| Solo | Flagship | Solo 5G | |
| 2G (si está disponible) | ✓ | ✓ | ✓ |
| 3G | X | ✓ | X |
| 5G/ LTE CatM | X | X | ✓ |
La siguiente tabla puede ayudarlo a encontrar el mapa de cobertura del operador para el rastreador anterior yendo al sitio del operador. También puede buscar una herramienta popular de terceros, como CellMapper, para ver las torres celulares a las que se puede conectar el rastreador, que se trazan en la plataforma Tive.
| País | Operador de red celular | 2G | 3G | 5G |
| Afghanistan | MTN, Afghan Wireless, Etisalat, Roshan | ✓ | ✓ | ✓ |
| Albania | AMC / T-mobile, Eagle Mobile, Vodafone Albania | ✓ | ✓ | ✓ |
| Algeria | Djezzy, Wataniya Telecom Algerie | ✓ | ✓ | ✓ |
| Anguilla Island | Cable & Wireless | ✓ | ✓ | ✓ |
| Antigua | Cable & Wireless | ✓ | ✓ | ✓ |
| Argentina | Claro,Telefonica | ✓ | ✓ | ✓ |
| Armenia | ArmenTel | ✓ | ✓ | ✓ |
| Armenia | Orange Armenia CJSC | ✓ | ✓ | ✓ |
| Aruba | Digicel, Setar | ✓ | ✓ | ✓ |
| Australia | Telstra | No | ✓- | ✓ |
| Austria | Hutchison 3G, T-Mobile, A1 | ✓ | ✓ | ✓ |
| Azerbaijan Rep of | Azercell, Bakcell GSM 2000 | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bahamas | BTC The Bahamas Telecom Company | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bahrain | BHR Mobile Plus, zain BH, VIVA Bahrain | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bangladesh | Robi, Banglalink, Grameenphone, Airtel | ✓ | ✓ | ✓ |
| Barbados | Cable & Wireless | ✓ | ✓ | ✓ |
| Belarus Rep of | MTS, BEST / Life :), VELCOM | ✓ | ✓ | ✓ |
| Belgium | Base, Mobistar, Proximus | ✓ | ✓ | ✓ |
| Benin | Etisalat Benin S.A | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bermuda | Bermuda Digital | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bolivia | Telecel | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bonaire | Digicel Curacao & Bonaire | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bosnia/Herzegovina | HT Eronet, m:tel, BIH | ✓ | ✓ | ✓ |
| Botswana | beMobile | ✓ | ✓ | ✓ |
| Brazil¹ | Claro,VIVO | ✓ | ✓ | ✓ |
| British Virgin Islands | Cable & Wireless, Digicel British Virgin Islands | ✓ | ✓ | ✓ |
| Brunei Darussalam | DSTCom | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bulgaria | M-Tel Gsm, Telenor / Globul, Vivacom | ✓ | ✓ | ✓ |
| Burundi | Smart, U-COM | ✓ | ✓ | ✓ |
| Cambodia | Cellcard, Smart Axiata Co., Ltd, Metfone | ✓ | ✓ | ✓ |
| Cameroon | MTN | ✓ | ✓ | ✓ |
| Canada | Bell Mobility,Rogers Wireless,Telus | No | ~ | ✓ |
| Cape Verde | CVMovel, T+ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Cayman Islands | Cable & Wireless | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chad | Airtel, Tigo | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chile | Entel PCS, Claro, Telefonica | ✓ | ✓ | ✓ |
| China¹ | China Mobile, China Unicom | No | No | ✓ |
| Colombia | Claro, OLA/Tigo, Columbia Telecom S.A. ESP | ✓ | ✓ | ✓ |
| Congo Democratic | Celtel Congo DRC, CCT, TIGO | ✓ | ✓ | ✓ |
| Congo Rep of | MTN | ✓ | ✓ | ✓ |
| Costa Rica | I.C.E., Telefonica Móviles Argentina S.A. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Cote D'Ivoire | MTN | ✓ | ✓ | ✓ |
| Croatia | T-Mobile Croatia, VIPnet | ✓ | ✓ | ✓ |
| Cuba | No Coverage | No | No | No |
| Curacao | Digicel Curacao & Bonaire, UTS | ✓ | ✓ | ✓ |
| Cyprus | CytaMobile, MTN | ✓ | ✓ | ✓ |
| Czech Republic | Vodafone, O2, T-Mobile | ✓ | ✓ | ✓ |
| Denmark | Telenor A/S,Telia Mobile, TDC | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dominica Island | Cable & Wireless | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dominican Republic | Trilogy Dominicana, Claro Dominicana | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ecuador | Claro | ✓ | ✓ | ✓ |
| Egypt | MobiNil, Etisalat, Vodafone Egypt | ✓ | ✓ | ✓ |
| El Salvador | Digicel, Telemovil | ✓ | ✓ | ✓ |
| Estonia | AS Emt, T2 Eesti AS,Elisa Eesti | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ethiopia | ETC | |||
| Faroe Islands | Faroese Telecom, Kall Vodafone | ✓ | ✓ | ✓ |
| Fiji | Digicel Fiji and Nauru | ✓ | ✓ | ✓ |
| Finland | DNA, GSM Aland, Elisa, Sonera | ✓ | ✓ | ✓ |
| France | Orange, SFR, Bouygues Telecom | ✓ | ✓ | ✓ |
| French Guyana | Digicel French Guyana | ✓ | ✓ | ✓ |
| French West Indies | Digicel, Orange | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gabon | Airtel (Zain) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gambia | Africell (Gambia) Ltd, Qcell | ✓ | ✓ | ✓ |
| Georgia | GeoCell, Magti GSM, Beeline | ✓ | ✓ | ✓ |
| Germany | T-Mobile, VODAFONE D2,Telefonica O2 | ~ | ✓ | ✓ |
| Ghana | Vodafone Ghana, Mobitel, MTN | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gibraltar | Gibtel | ✓ | ✓ | ✓ |
| Greece | T-mobile / Cosmote, Vodafone, Wind Hellas | ✓ | ✓ | ✓ |
| Greenland | Telegreenland 900 | ✓ | ✓ | ✓ |
| Grenada Island | Cable & Wireless | ✓ | ✓ | ✓ |
| Guatemala | Comcel, Telefónica Móviles Guatemala, S.A. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Guernsey | Sure | ✓ | ✓ | ✓ |
| Guinea | Areeba/MTN-Guinea | ✓ | ✓ | ✓ |
| Guyana | Digicel | ✓ | ✓ | ✓ |
| Haiti | ComCEL | ✓ | ✓ | ✓ |
| Honduras | Celtel TIGO | ✓ | ✓ | ✓ |
| Hong Kong | CWHKT, H3G, PCCW, China Mobile, Smartone | ✓ | ✓ | ✓ |
| Hungary | Telenor, T-Mobile, Vodafone | ✓ | ✓ | ✓ |
| Iceland | Siminn, Vodafone / Fjarskripti | ✓ | ✓ | ✓ |
| India¹ | Idea Cellular, Airtel, Vodafone, Reliance Tele | ~ | ✓ | ✓ |
| Indonesia | Hutchison 3, XL, Indosat | ✓ | ✓ | ✓ |
| Iran | Irancell, RighTel | ✓ | ✓ | ✓ |
| Iraq | Asiacell, Korek Telecom, Zain IQ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ireland | Vodafone, Meteor | ✓ | ✓ | ✓ |
| Isle of Man | Sure, Pronto GSM | ✓ | ✓ | ✓ |
| Israel | Hot Mobile, Partner / Orange | ✓ | ✓ | ✓ |
| Italy | Vodafone / Omnitel, Telecom Italia, Wind | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ivory Coast | Moov | ✓ | ✓ | ✓ |
| Jamaica | Cable & Wireless, Digicel | ✓ | ✓ | ✓ |
| Japan¹ | DoCoMo, Softbank | No | ✓ | ✓ |
| Jersey | Airtel Vodafone, Sure | ✓ | ✓ | ✓ |
| Jordan | Zain, Umniah Mobile Company | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kazakhstan | Beeline | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kenya | Airtel ,Safaricom, Telekom Kenya Orange | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kosovo | IPKO | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kuwait | KTC, Wataniya Telecom, Zain | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kyrgyzstan | Sky Mobile, NURTelecom, Megacom | ✓ | ✓ | ✓ |
| Laos | BEELINE LAO | ✓ | ✓ | ✓ |
| Latvia | Bite,LMT GSM | ✓ | ✓ | ✓ |
| Lybia | Al Madar Al Jadid | ~ | ✓ | ✓ |
| Liechtenstein | Swisscom, Orange | ✓ | ✓ | ✓ |
| Lithuania | Bite GSM, Omnitel | ✓ | ✓ | ✓ |
| Luxembourg | POST, Tango, Orange | ✓ | ✓ | ✓ |
| Macao | CTM | ✓ | ✓ | ✓ |
| Macedonia | MobiMak / T-mobile, Vip Operator | ✓ | ✓ | ✓ |
| Madagascar | Airtel | ✓ | ✓ | ✓ |
| Malaysia | Maxis, Celcom, Digi Telecom | ✓ | ✓ | ✓ |
| Mali | Orange Mali SA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Malta | Go Mobile, Melita Mobile, Vodafone Malta | ✓ | ✓ | ✓ |
| Martinique | Digicel Martinique | ✓ | ✓ | ✓ |
| Mauritius | Orange, Emtel, MTML | ✓ | ✓ | ✓ |
| Mexico | AT&T, Telefónica Móviles México, Telcel | ~ | ✓ | ✓ |
| Moldova Republic of | Moldtelecom, ORANGE | ✓ | ✓ | ✓ |
| Mongolia | Unitel, Mobicom | ✓ | ✓ | ✓ |
| Montenegro | Mtel, Telenor | ✓ | ✓ | ✓ |
| Montserrat Island | Cable & Wireless | ✓ | ✓ | ✓ |
| Morocco | IAM, Wana, Meditel | ✓ | ✓ | ✓ |
| Mozambique | Mcel | ✓ | ✓ | ✓ |
| Myanmar | Myanmar Posts and Telecom, Telenor | ✓ | ✓ | ✓ |
| Nepal | Ncell | ✓ | ✓ | ✓ |
| Netherlands | KPN Telecom,T-Mobile NL,Vodafone | No | ✓ | ✓ |
| New Zealand | Spark, Vodafone | No | ✓ | ✓ |
| Nicaragua | Telefonia Celular de Nicaragua | ✓ | ✓ | ✓ |
| Niger | Airtel | ✓ | ✓ | ✓ |
| Nigeria | Etisalat, Airtel Networks Limited, MTN-NG | ✓ | ✓ | ✓ |
| North Korea | No coverage | No | No | No |
| Norway | NetCom / Telia Sonera,Telenor | ✓ | ✓- | ✓ |
| Oman, Sultanate of | OMAN MOBILE, Nawras / Ooredoo | ✓ | ✓ | ✓ |
| Over the air | AeroMobile | ✓ | ✓ | ✓ |
| Over the sea | Siminn On-Waves Oceancell, MCP | ✓ | ✓ | ✓ |
| Pakistan | Mobilink | ✓ | ✓ | ✓ |
| Palestine | Jawwal (Paltel), Wataniya Palestine Mobile | ✓ | ✓ | ✓ |
| Panama | Claro, Cable & Wireless Panama, Digicel, Movistar | ✓ | ✓ | ✓ |
| Papua New Guinea | Digicel PNG | ✓ | ✓ | ✓ |
| Paraguay | Claro, Tigo | ✓ | ✓ | ✓ |
| Peru | Telefonica, Claro Peru | ✓ | ✓ | ✓ |
| Philippines | Globe Telecom, Smart | ✓ | ✓ | ✓ |
| Poland | Orange, Plus Gsm, P4, T-Mobile | ✓ | ✓ | ✓ |
| Portugal | Optimus / NOS, Vodafone, TMN | ✓ | ✓ | ✓ |
| Puerto Rico | AT&T, Puerto Rico Tele CLARO, T-Mobile | ✓ | ✓ | ✓ |
| Qatar | Vodafone, Ooredoo | ✓ | ✓ | ✓ |
| Reunion | SFR | ✓ | ✓ | ✓ |
| Romania | Cosmote, Vodafone, Orange | ✓ | ✓ | ✓ |
| Russia¹ | MTS, BeeLine, MegaFon | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rwanda | Airtel Rwanda Limited, Tigo | ✓ | ✓ | ✓ |
| Saudi Arabia | Al Jawwal, Mobily / Etisalat, Zain MTC | ✓ | ✓ | ✓ |
| Senegal | Sentel GSM | ✓ | ✓ | ✓ |
| Serbia | Vip, Telenor | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sierra Leone | AFR LINTEL | ✓ | ✓ | ✓ |
| Singapore¹ | SingTel (Limited Coverage) | No | ~ | ~ |
| Slovakia | Telekom, Orange, Telefonica Slovakia | ✓ | ✓ | ✓ |
| Slovenia | Mobitel, SI.Mobil | ✓ | ✓ | ✓ |
| South Africa | MTN, Vodacom | ✓ | ✓ | ✓ |
| South Korea¹ | KT | No | ~ | ~ |
| Spain | Vodafone,Orange,Telefonica Movistar, Xfera | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sri Lanka | Mobitel, Etisalat,Dialog GSM | ✓ | ✓ | ✓ |
| St Kitts Island | Cable & Wireless | ✓ | ✓ | ✓ |
| St Lucia Island | Cable & Wireless | ✓ | ✓ | ✓ |
| St Vincent Island | Cable & Wireless | ✓ | ✓ | ✓ |
| St. Maarten | TelCell | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sudan | MTN Sudan | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suriname | Digicel | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sweden | Tele2 | No | ✓- | ✓ |
| Switzerland | Swisscom, Swisscom FL, Sunrise, Orange/Salt | ~ | ✓ | ✓ |
| Syria | No Coverage | No | No | No |
| Taiwan | Chunghwa Telecom | No | No | ✓ |
| Tajikistan | Tacom, Babilon-Mobile, Indigo Gsm | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tanzania | Airtel, MIC Tanzania | ✓ | ✓ | ✓ |
| Thailand | Real Future, DTAC, TH AIS | No | ✓ | ✓ |
| Togo | Moov (Telecel) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tonga | Digicel Tonga | ✓ | ✓ | ✓ |
| Trinidad, Tobago | Digicel | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tunisia | Orange, Ooredoo | ✓ | ✓ | ✓ |
| Turkey | AVEA,Turkcell, Vodafone | ✓ | ✓ | ✓ |
| Turks Island | Cable & Wireless | ✓ | ✓ | ✓ |
| Uganda | Airtel Uganda, MTN, Orange Uganda, Smart | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ukraine | Kyivstar, Life, MTS | ✓ | ✓ | ✓ |
| UAE | Etisalat | No | ✓ | ✓ |
| United Kingdom | O2 UK, T-Mobile, Orange, Vodafone | ✓ | ✓ | ✓ |
| Uruguay | Claro (CTI), Movistar | ✓ | ✓ | ✓ |
| USA | AT&T(LTE), T-Mobile (2G and 5G) | ~ | ✓ | ✓ |
| Uzbekistan | Ucell, Beeline Uz | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vanuatu | Digicel Vanuatu | ✓ | ✓ | ✓ |
| Venezuela | Movistar | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vietnam | Vinaphone, Viettel | ✓ | ✓ | ✓ |
| Yemen | Spacetel | ✓ | ✓ | ✓ |
| Zambia | MTN | ✓ | ✓ | ✓ |
| Zimbabwe | TELECEL | ✓ | ✓ | ✓ |
*La negrita indica que la red LTE Cat-1M solo está disponible para Solo 5G
¹ Operación restringida en este país, contáctenos para más información.
Puede saber qué países actualmente no son compatibles con los rastreadores Tive consultando nuestra lista de países que no son compatibles.
4. Problemas adicionales
Si los casos anteriores no resolvieron su problema, comuníquese con nosotros y un ingeniero le responderá dentro de un día hábil.
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