¿Por qué resolver alertas en Tive?
Las funciones de Resolución de Alertas permiten a los usuarios gestionar y comunicar el estado de las alertas para garantizar que ningún problema se pase por alto. Esto reduce la probabilidad de rechazos de carga y pérdidas de envíos evitables.
Beneficios clave:
- Claridad operativa: comunica que se ha reconocido una alerta y que se está abordando o que ya no requiere atención.
- Control de notificaciones: Evita notificaciones innecesarias de alertas que ya se están abordando, se han resuelto o no requieren atención. Por ejemplo, si un envío activa una alerta de desviación de temperatura, pero la investigación demuestra que la desviación es leve y no perjudicial, el usuario puede marcarla como "Resuelto" para detener futuras alertas, incluso si la temperatura permanece ligeramente fuera de rango.
- Flujo de trabajo optimizado: mejora la coordinación asíncrona entre las personas y los equipos responsables de la entrega exitosa de un envío.
Herramientas de resolución de alertas
Estado de resolución
Los estados de resolución de alertas (no iniciado, en curso y resuelto) comunican claramente lo que se está haciendo, probablemente fuera de la plataforma Tive, para abordar un problema de envío. Los estados de resolución también silencian futuras alertas para reducir el ruido innecesario y garantizar que los equipos se centren en los problemas más importantes y no abordados.
Cómo funciona
Guía paso a paso:
Al hacer clic en una alerta, se abre la pestaña de alertas del envío, donde los usuarios pueden ver y actualizar los estados de alerta. Puede leer más sobre el significado de cada color aquí .
- Acceder a la función
- Navegue a la página de detalles de un envío o de un rastreador.
- Haga clic en la pestaña Alertas y luego seleccione “Detalles de la alerta” en una alerta específica en la lista
- Seleccione la pestaña Resolución
- Actualizando el estado de alerta
- En la columna "Estado" de la alerta, haga clic para actualizar el estado.
- Elija “En progreso” o “Resuelto” según su evaluación operativa.
- Entendiendo lo que sucede después
- Una vez que una alerta está marcada como 'En progreso' o 'Resuelta', la plataforma silencia todos los desencadenantes de alerta posteriores para esa alerta específica.
- La alerta permanece visible como "En vivo" dentro de las Tarjetas de Alerta si los datos del sensor muestran que la alerta sigue activa.
- Resultados esperados
- Los usuarios asignados a la alerta ya no recibirán notificaciones.
- Las notificaciones se reanudarán sólo si la condición de alerta se resuelve y luego se activa nuevamente.
Alertar a los propietarios
Los responsables de alertas pueden utilizarse para delegar claramente la resolución de un problema de envío a una persona específica. Esto facilita la colaboración en las alertas entre equipos y garantiza que ningún problema quede sin resolver.
Solo los usuarios de la cuenta o los colaboradores ya asignados al envío pueden asignarse aquí como propietarios de alertas. Se enviará un correo electrónico al usuario asignado a una alerta.
Cómo funciona
- Navegue a la pestaña de resolución de un envío o rastreador, como se menciona anteriormente.
- Seleccione el correo electrónico de un usuario al que desea asignar la alerta en el menú desplegable.
Comentarios de alerta
Los comentarios de alerta permiten una colaboración más estrecha en la resolución de problemas de envío. Suelen utilizarse para proporcionar actualizaciones de estado y los próximos pasos que se van a tomar. Garantizan que los equipos no se obstaculicen entre sí y que todos estén coordinados en el progreso del envío.
Cómo funciona
- Navegue a la pestaña de resolución de un envío o rastreador, como se menciona anteriormente.
- Agregue un mensaje y presione enviar para almacenarlo con la alerta.
- Los comentarios de alerta se pueden ver aquí, en la pestaña de resolución, y también en la pestaña de comentarios del envío.
a. Tenga en cuenta que en la pestaña de comentarios, los usuarios verán todos los comentarios del envío. Esto incluye los comentarios de todas las alertas de envío, así como los añadidos directamente al envío. Lea más sobre los comentarios de envíos aquí.
Puntos clave a saber
- Silenciar, no cerrar: Actualizar el estado no cierra la alerta. Seguirá visible y “En vivo” mientras la condición permanezca fuera de rango.
- Supresión de notificaciones: los usuarios asignados ya no recibirán notificaciones para esa alerta hasta que se vuelva a activar.
- Cierre automático: las alertas se cierran automáticamente según la recuperación de datos del sensor
- Marca de tiempo de cierre: la hora de cierre/finalización de la alerta refleja el momento en que los datos del sensor confirman que el problema ya no está activo.
- Advertencia de confirmación: cada vez que intenta actualizar el estado de alerta, la Plataforma muestra una advertencia para garantizar que comprenda las implicaciones.
Mejores prácticas
- Utilice “En progreso” cuando una alerta se esté investigando activamente.
- Utilice “Resuelto” cuando se comprende una condición de alerta y ya no requiere atención inmediata.
- No confunda resolución con cierre; las alertas marcadas como 'Resueltas' no se cierran hasta que los datos del sensor vuelvan a la normalidad.
- Para que una alerta se considere "Cerrada", los datos del sensor deben estar dentro del rango aceptable. Por ejemplo, si el umbral es de 5 °F y la temperatura sube a 10 °F, la alerta permanecerá activa incluso si se marca como Resuelto. Una vez que la temperatura baje de 5 °F, la alerta se cerrará automáticamente.
- Utilice las actualizaciones del estado de resolución para coordinar entre equipos; un cambio de estado rápido suele ser más eficaz que hilos de comunicación separados.
- La actualización periódica de los estados de alerta puede ayudar en la auditoría y la trazabilidad de los requisitos de cumplimiento.