¿Por qué utilizar las alertas ETA?
Las Alertas ETA (Alertas de Retraso en la Llegada) son una función esencial de la plataforma Tive, diseñadas para mejorar la visibilidad de los envíos y optimizar la planificación logística, notificando a los usuarios cuando el Tiempo Estimado de Llegada (ETA) de un envío excede la hora de llegada programada. Estas alertas ayudan a los responsables de la cadena de suministro abordar los retrasos de forma proactiva, optimizar las operaciones y mantener la satisfacción del cliente.
- Problema Resuelto: Las alertas ETA identifican retrasos en tiempo real, lo que permite a los usuarios tomar medidas inmediatas para mitigar las interrupciones.
- Eficiencia y Productividad: Las predicciones precisas de ETA permiten una mejor asignación y planificación de recursos, lo que reduce el tiempo de inactividad y mejora la confiabilidad en las entregas.
- Escenarios Reales: Son útiles para envíos urgentes, como productos perecederos o manufactura justo a tiempo, donde las demoras pueden generar costos significativos o insatisfacción del cliente.
- Impacto en el flujo de trabajo: al proporcionar notificaciones oportunas, las alertas ETA ayudan a los equipos de logística a priorizar intervenciones, comunicarse con las partes interesadas y evitar sanciones por entregas tardías.
Cómo funciona
Esta sección proporciona una guía paso a paso para configurar y usar las Alertas de ETA en la plataforma Tive. Siga estas instrucciones para configurar y administrar las Alertas ETA eficazmente.
- Acceder a la función
- Navegue a la sección “Configuración” en la barra de navegación de la plataforma Tive.
- Seleccione “Preajustes de alertas” para comenzar a crear o editar un ajuste de alerta.
- Activarlo o configurarlo
- En el menú Preajustes de Alerta, haga clic para crear un nuevo ajuste preestablecido o editar uno existente.
- Ingrese un nombre y una descripción para el preajuste (por ejemplo, "Alertas de ETA para Productos Perecederos").
- Seleccione “Llegada” en las opciones de tipo de alerta.
- Seleccione “Demoras a la llegada” para configurar la alerta de ETA.
- Especifique el umbral de retraso (por ejemplo: horas, días o semanas) que activará la alerta si el ETA excede la hora de llegada programada.
- Configurar los ajustes de notificación:
- Agregue usuarios específicos para recibir alertas (por ejemplo, miembros del equipo).
- Habilite “Notificar a los colaboradores” para incluir a las partes interesadas externas, como socios logísticos o receptores.
- Evite habilitar "Notificar los registros que continúan con las alertas" para evitar notificaciones excesivas por correo electrónico.
- Guardar la alerta predefinida.
- Uso de la función
- Durante la creación del envío, aplique el ajuste preestablecido de Alerta ETA a los tramos de envío deseados.
- Especifique el modo de conductor ("Conductor solitario" o "Piloto de equipo") para cada etapa, con el fin de garantizar cálculos precisos de ETA:
- Conductor solitario: incluye períodos de descanso obligatorios por ley, que pueden extender el ETA.
- Piloto de equipo: asume una conducción continua sin descansos programados, lo que resulta en ETAs más cortos.
- Para subir archivos CSV, incluya el modo de conducción en la columna "Configuración del controlador de envío" (valores aceptables: "Solo" o "Equipo"). El valor predeterminado es "Solo".
- El sistema recalcula los tiempos de llegada estimados en cada intervalo de transmisión o cuando los datos de ubicación GPS/Wi-Fi están disponibles, lo que garantiza la precisión.
- Si un retraso excede el umbral configurado, se activa una alerta inmediatamente, notificando a los usuarios y colaboradores especificados.
- Resultados esperados
- Los usuarios reciben notificaciones por correo electrónico en tiempo real cuando el ETA excede la hora de llegada programada en el umbral especificado.
- Las alertas proporcionan detalles sobre el envío y el alcance del retraso, lo que permite una rápida toma de decisiones.
- Las partes interesadas, incluidos los colaboradores, se mantienen informados, mejorando la coordinación y la transparencia.
Nota: Utilice las plantillas de envío para preconfigurar el modo de conductor y las configuraciones de alerta ETA en envíos recurrentes, y así ahorrar tiempo.
Puntos clave a saber
- Restricciones: Las alertas ETA solo están disponibles en el nivel Plus y se aplican únicamente a envíos por carretera. No son compatibles con los modos aéreo, marítimo ni ferroviario.
- Impacto del modo de conducción:
- Los Conductores Solitarios tienen en cuenta los períodos de descanso obligatorios, lo que puede generar ETAs más largos.
- El Equipo de Conductores asume una conducción continua, pero pueden ocurrir pausas breves no planificadas que no se incluyen en los cálculos.
- Limitaciones: Los tiempos de parada estimados no se incluyen en los cálculos de ETA del Equipo de Conductores, con el fin de evitar introducir incertidumbres.
- Compatibilidad: Las alertas ETA se integran con otras funciones de la plataforma Tive, como plantillas de envío y las notificaciones a colaboradores.
- Error común: No especificar el modo de conducción correcto puede generar ETAs inexactos. Verifique siempre el modo de conducción al crear o editar un envío.
- Intervalos de transmisión: los ETAs se actualizan en cada intervalo de transmisión o cuando hay datos de GPS/Wi-Fi disponibles, lo que garantiza predicciones actualizadas.
Mejores prácticas
Para maximizar el valor de las alertas ETA, considere las siguientes recomendaciones:
- Optimizar el uso: siempre especifique el modo de conductor correcto (Solo o Equipo) durante la creación del envío para garantizar cálculos de ETA precisos.
- Utilice plantillas de envío: para envíos frecuentes, cree plantillas con modos de conductor preconfigurados y configuraciones de alerta ETA para agilizar la configuración.
- Revise periódicamente los envíos en tránsito: supervise los envíos en curso y ajuste el modo del conductor si es necesario para reflejar los cambios en los planes logísticos.
- Precisión de carga de CSV: al utilizar cargas CSV, verifique dos veces la columna "Configuración del controlador de envío" para ver si hay entradas válidas ("Solo" o "Equipo") para evitar errores de procesamiento.
- Minimizar el ruido de alertas: establezca umbrales de retraso adecuados (por ejemplo, horas en lugar de minutos) para evitar notificaciones innecesarias por retrasos menores.
- Notificaciones para colaboradores: habilite las notificaciones para los colaboradores de envío con el fin de mantener informados a los interesados externos, pero evite habilitar "Notificar los registros que continúan con las alertas" para evitar correos electrónicos excesivos.